LAMPIRAN LAYANAN KINOBI AI

Versi Lampiran Layanan: 02 Januari 2026

LAMPIRAN LAYANAN

1. Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
Perjanjian Tingkat Layanan ini menjelaskan komitmen ketersediaan Kinobi AI untuk layanan SaaS produksinya, mencakup pengukuran waktu aktif (uptime), waktu henti yang dikecualikan, kelayakan kredit layanan, serta proses klaim kredit layanan.

2. Adendum Pemrosesan Data (DPA)
Adendum Pemrosesan Data ini mengatur bagaimana Kinobi AI memproses Informasi Pribadi atas nama Pelanggan, termasuk peran dan tanggung jawab, langkah-langkah keamanan, sub-pemroses, transfer lintas batas, pemberitahuan insiden, serta retensi atau penghapusan data.

3. Panduan Dukungan & Layanan Pelanggan Panduan Dukungan & Layanan Pelanggan menguraikan operasi dukungan standar Kinobi AI, termasuk jam dukungan, saluran dukungan, klasifikasi tingkat keparahan (severity), dan target waktu respons awal. Panduan ini tidak mengubah komitmen waktu aktif kontraktual yang telah disepakati.

PEMBARUAN
Lampiran Layanan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Versi yang diperbarui akan dipublikasikan pada tautan di atas dan akan berlaku sesuai dengan perjanjian yang relevan.